盧希鵬語錄《第160-163講,快樂篇》
盧希鵬盧語錄《第160-163講》

盧希鵬語錄《第160-163講,快樂篇》

160. 服務業就是在賣快樂的感覺。 客戶滿意就是一種感覺。

161. 如何製造客戶的感覺? 2002年諾貝爾經濟學獎得主卡尼曼提出了包裝、故事、與比較。

162. 企業可以控制產品品質、服務流程,但是很難控制客戶的感覺。

163. 客戶的感覺是由客戶感覺的, 所以體驗經濟必須與客戶互動。

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